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Sonntag, 17.12.2017, 22:24

Zu Beginn meines Berufslebens war es ganz normal, nach einem ganzen Arbeitstag und einem aufreibenden Nachtdienst nach einer kurzen Frühstückspause weiterzuarbeiten. Das war auch in Ordnung, aber mit den Jahren steckt man das nicht mehr so leicht weg. Da war ich dann oft so übernächtigt, daß ich meine ganze Selbstbeherrschung einsetzen mußte, um nicht schroff zu sein. Kunden sind ja nicht immer sachlich, sondern mitunter schwierig, langwierig, etc. Das ist auch in Ordnung. Aber in dieser Situation schaffte ich es nur, keinen Kommentar abzugeben. Mehr nicht. Das hat man mir sicher auch angemerkt und in meinem Beruf sind diese Monsterdienste jetzt gottseidank Geschichte.

Andernorts beobachte ich an lieb gewordenen Kontaktpersonen, daß auch dort die Kompensation nicht mehr klappt. Ein Beispiel ist meine Reisebürobetreuung. Sie ist sehr beliebt und hat um vieles mehr Kunden hat als ihre Kollegen. Im Lauf der Zeit gab sie also immer mehr Dinge ab und hatte immer noch ein freundliches Wort oder ein Dankeschön übrig. In den letzten Jahren ist das nicht mehr so. Man hat eigentlich das Gefühl, zu stören. Bei der letzten Buchung fiel ihr nach der Verabschiedung noch ein, „hat mich gefreut“ anzuhängen, glaubwürdig war es nicht. Und ich bekam nicht einmal die Reiseunterlagen von ihr ausgehändigt obwohl sie im Dienst war und keine Kunden hatte.

In meinem Lieblingskleiderhaus ist die Chefin seit vielen Jahren nicht mehr im Kundendienst. Sie ist eine begnadete Modeberaterin, aber zumeist sehe ich sie erst an der Kasse. Da man sich nur zwei- dreimal im Jahr sieht, war immer Zeit für ein kleines Pläuschchen, mitunter eine Einladung oder ein kleines Präsent. Vor einigen Jahren startete sie eine Diät und wurde immer schlanker. Wie es in dem Zeitgeist entspricht, bekam sie viele Komplimente. In letzter Zeit scheint sie mir regelrecht dünn. Ein Lächeln oder eine kleine Konversation gab es schon lang nicht mehr. Anfangs schien noch „oje, stressig“ oder „viel zu tun.. – da muß die Chefin auch ran, passend, jetzt gibt’s nur ein lahmes Winken aus der Ferne.

Unsere Zeit wird immer schnelllebiger, zumeist sind Einsparungen und Gewinnsteigerungen die Maxime – aber was macht das aus den Betroffenen und – wie geht das weiter?

bildquelle: de.dreamstime.com